2016年11月14日月曜日

サラリーマン4コマ漫画劇場⑰「席を外す」ビジネスマナーは会社の顔だ!


<作画:みやかね・にわとり>

 ビジネスマナーは会社の顔である!


ビジネスマナーは会社の顔である。電話対応一発で取引停止になったりすることだってあるのだ。そこまで行かなくても、ちょっとしたことで「こういう会社なんだ」と決めつけられてしまうのだから相当注意が必要である。ってな話をまとめてみます(^^)/




(^.^)本日の記事の見出し


👉席を外してます!と言われたのに、ホントは出張だったりするのだ!


👉ホントはどう言うべきか?


👉ビジネスマナーは会社の顔である!


👉お茶出しで思い出す恐怖のエピソード!


👉まとめ:お茶出し一つで天地の差!ビジネスマナーを軽んじるなかれ!





👉席を外してます!と言われたのに、ホントは出張だったりするのだ!



 お客様に電話すると「〇〇はただ今席を外しております」と言われることも多い。

 また電話しますから、と一旦切ってかけ直すと今度は「〇〇は出張中です」などと言われてイラっとすることもたまにある。
 出張中なら何故最初の人がそう言わないのか・・・"(-""-)"

 状況としては、電話を取った人(以降Aさん)が〇〇さんの席を見たらいないから「席を外している」と答えた可能性が高い。

 例えば私が本件で不快な感情を抱いたことを理由に裁判を起こした場合、Aさんから、「席にいないから席を外してます、でいいだろ!あぁ?!外してるだろ確かにぃぃぃ!文句あっか?」などと開き直られたら、多分私は負けるだろう(*_*;

 しかし、ビジネスマナーにおいては出張中は「席を外している」とは明らかに違う。

 席を外しているというのは、暗に社内にいることを意味している表現だ。
 しかも単に「席を外している」と使うなら、ほどなく戻ることも併せて言っていることになる。






👉ホントはどう言うべきか?

 
 会議や打ち合わせで一定の時間席に戻らないのであれば、Aさんは私に「〇〇はただ今会議中で〇〇時まで戻りません」と伝えるべきであろう

  多分Aさんは忙しかったか性格が荒っぽかったか(+_+)で行動予定表を確認せずに答えたのだと思うが、このような対応は「こんな会社なんだね( `ー´)ノ」と、相手方にマイナス評価を与えるので厳に慎まなくてはならない。

 ベストの対応は、「〇〇は〇〇時まで戻りませんが、席に着きましたら折り返しお電話させましょうか?」とか「お差し支えなければご用件を承りますが」などと返すことであろう

 感じが良いし、おー、俺の事ちゃんと考えてくれてんだなぁと、ちょっと感激する人もいるだろう。

 一般的に言えばAさんも、席を外している何時ごろ戻りますか仕方なくAさん予定表確認明日まで出張中でした戻られたらお電話ください、てなやり取りをすることになって結局は同じ手間をかけることが多いので、最初から確認して答えた方が面倒がないだろう。






👉ビジネスマナーは会社の顔である!


 ビジネスマナーは会社の顔とも言える。
 小さなことで信用を失くすのは本当に勿体ない。

 勿論逆もある。
 電話応対が素晴らしかったことをきっかけに大きな商談につながるケースだってたくさんあるのだ。

 私が以前に担当していた、あるオーナー系の上場企業の接客は素晴らしかった。

 応接に通された際に秘書の方がお茶を出すのだが、その時のマナーが秀逸だった。

 まず、ドアのノックが素晴らしい( ゚Д゚)
 2回ドアをノックするその間隔が計算され尽している。
 気持ちが良いノックなのである。

 更に入って来た時のお辞儀がすごい。
 背筋が伸びており、お辞儀の角度が完璧である。

 そしてローテーブルの場合には、上半身を屈めるのではなく膝を曲げて腰を落としながらお茶を出す。

 その人だけではなく、誰が来ても同じ作法である。品格があり丁寧で心地良い。

 うーむと心の中で唸る。
 マナー教育が徹底していることに感嘆する。
 良い会社だなぁと感激するのである。


 しかし、このようにお茶を出すには相当な鍛錬が必要であろう。
 秘書の方たちは、うさぎ跳びとかして足腰を鍛えたり、股割りとかで下半身の柔軟性を確保するトレーニングをしているのかも知れない

 このようにお茶を出すだけで「いやー、素晴らしい会社だなぁ」と思わせるのだからその陰には大変な努力があるのだろう。






👉お茶出しで思い出す恐怖のエピソード!


 若い頃の話だが、夏にお客様を訪問した際に麦茶が出た。猛暑の中を営業に廻っていたのでとても喉が渇いており、グビっと一気に飲んだらパニックになった(゚Д゚;)

 何と麺つゆだったのである(/ω\)
  私は必死の思いで堪え何とか飲み干したが、向かい側に座っていたお客様の課長がブヘっと吐いた(/ω\)

 何故冷蔵庫に麺つゆが入っていたのかは知る由もないが、確かに色は似ているので間違うこともあるのだろう。

 勿論怒りはしなかった、何だかなぁとは思った。 







👉まとめ:お茶出し一つで天地の差!ビジネスマナーを軽んじるなかれ!


 麺つゆは極端な例だが(;'∀')、このようにお茶出し一つで会社の印象は天地の差が出るのである。



 例えばお辞儀の仕方を例にすると、3種類の基本があるのだ。

 状況に合わせそれぞれに角度が決まっており、「礼」は15度、「敬礼」は30度、「最敬礼」は45度が基本となっている。
 これらを使い分けるのだが、勿論慣れていれば自然に出来る。
 しかし経験が浅かったりすると、ちぐはぐになって恥をかいたりすることだってある。

 そしてお客様にはいろんな方がいる。
 お辞儀一つ、お茶出し一つ、電話応対一つで癇に障りトラブルになることもあるのだと肝に銘じたい。


 ビジネスマナーは会社の第一の顔なのだ。

 絶対に軽んじてはいけない。



0 件のコメント:

コメントを投稿